Entregas y devoluciones

ENTREGAS

La entrega de los pedidos se realizará de forma estandarizada dentro de los 30 días posteriores a la realización y autorización del pedido de compra, siempre que no existan roturas de stock o condiciones adversas de fuerza mayor que impidan la entrega de los mismos, de lo cual se informará directamente mediante correo electrónico a la persona física o mercantil que haya realizado el pedido.

Cualquier necesidad de entrega en un plazo inferior al definido en las condiciones estándar se debe trasladar en las observaciones del pedido una vez se cursa el mismo, una vez recibido el pedido Sibarussh confirmará la posibilidad o no de entrega, para la adopción de cualquier determinación al respecto sobre el pedido cursado.

La entrega de pedidos en península ibérica, con importe por pedido superior a 47 € impuestos incluidos no llevarán ningún suplemento económico por los portes, mientras que los de importe inferior tendrán un suplemento de 8€ en concepto de gastos de envío en península. Para envíos a otros destinos fuera de península ibérica se deberá consultar previo al envío, o una vez cursados se informará mediante correo electrónico para proceder a su aceptación por parte del interesado.

Para cualquier duda o información sobre los pedidos, puede realizar las consultas que considere necesarias a través del correo electrónico info@sibarussh.com

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones

Ofrecemos la devolución de la mayoría de los productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados recibirás un reembolso en un plazo máximo de 14 días. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 5-7 días laborables desde la emisión del reembolso. Para obtener más información o realizar cualquier consulta puedes remitirnos un correo a info@sibarussh.com.

Puedes utilizar esta página para conocer más sobre nuestras políticas de devolución.

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, por favor remítenos un correo a info@sibarussh.com.

Políticas de devolución

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos, y siempre en su embalaje original en las mismas condiciones en que te fueron entregados. Al tratarse de productos que se pueden ver alterados por las condiciones de transporte, la confirmación de la devolución se realizará una vez se analice el producto una vez devuelto.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;

Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;

Un servicio de Sibarussh si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio

Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento

Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;

Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Vehículos; objeto de un contrato de renting a largo plazo. Consulta la página de ayuda Devolver un automóvil para obtener más información.

Los Cheques Regalo no pueden ser devueltos. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el correo info@sibarussh.com.

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado, te reembolsaremos sólo el importe del producto. Si el artículo que has comprado no era apto para una devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

La empresa no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas, ni se hará responsable de ellos. Si has enviado por error un producto equivocado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible a través del correo info@sibarussh.com. La empresa no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con Sibarussh a través del correo info@sibarussh.com. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Sibarussh no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante info@sibarussh.com dentro del plazo de los dos años a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido remitiendo un correo a info@sibarussh.com.

Entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo. Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de 10 días, Sibarussh pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por www.sibarussh.com no acepta devoluciones después de 10 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.

Producto defectuoso: 2 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando Sibarussh te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, Sibarussh se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, informa a través del correo electrónico info@sibarussh.com para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, conservando el embalaje original y asegurándote de que el embalaje permitirá que el producto llegue en perfecto estado. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió inicialmente. Sibarussh no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y

aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Sibarussh y que, por lo tanto, Sibarussh tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.